Contacter notre SAV
Faq
Le délai moyen en temps normal est de 3 à 4 semaines pour que vous puissiez disposer de votre triporteur (en livraison domicile ou en magasin).
Il est possible et recommandé de faire entretenir votre vélo cargo dans l'un de nos magasins d'Annecy, Paris, Lyon ou Bordeaux. Il est préférable de prendre rendez-vous.
Vous pouvez aussi vous orienter vers un vélociste situé près de votre domicile. Il est fréquent que les vélocistes nous appellent pour des points spécifiques et se procurer une pièce.
Nous disposons actuellement de différents partenaires.
Spécialiste depuis 16 ans, nous sommes aussi joignable par mail ou téléphone pour toutes questions portant sur nos modèles.
Pour vous aider à acquérir l'un de nos vélos cargos électriques, nous proposons plusieurs solutions de financement :
- le paiement de l'intégralité du solde en une fois (CB en magasin, paiement en ligne ou virement).
- le paiement en 3 ou 4 fois avec des frais via notre partenaire ONEY.
- le paiement en Location avec Option D'Achat, sur une durée à déterminer ensemble après un premier loyer de 30%.
- la location en Longue Durée sur des triporteurs disponibles immédiatement en magasins plus d'information sur ce lien
L'autonomie de la batterie va dépendre de plusieurs critères :
- l'ampérage-heure (Ah) indique la capacité de la batterie à tenir la charge dans le temps.
- l'utilisation du niveau d'assistance (selon le mode d'assistance, l'autonomie peut varier du simple au double)
- le poids de charge de la caisse
- le terrain s'il est accidenté ou plat votre autonomie
- L'ancienneté de la batterie (une batterie perd un peu au fil du temps)
- les températures : en été par plus de 30° ou en hiver en dessous de 5° les batteries ont environ 15% d'autonomie en moins
L'autonomie constatée varie de 40 à 65 kms selon ces paramètres pour nos batteries 14 ah.
Votre vélo arrive prêt à rouler, il peut arriver de 2 façons différentes :
. soit on vous livre nous-mêmes avec notre fourgonnette à l'adresse que vous avez transmise ; le vélo est transporté à plat
. soit on vous livre via un transporteur qui vous appellera pour fixer la date et l'heure de la livraison par poids lourd ; le vélo est monté sur palette à la verticale tenu par des haubans et il est donc nécessaire d'être à deux pour déballer le vélo et le basculer au sol
Nos prix sont parmi les plus avantageux du marché car nous revendons directement nos produits sans intermédiaire. Le souci de maitriser nos prix est une de nos priorités.
Il est important d'entretenir régulièrement votre vélo et surtout de surveiller l'état des pièces d'usure comme les patins ou plaquettes de freins.
Les aides à l'achat varient en fonction de votre lieu de résidence car c'est la collectivité locale qui fixe les montants, les conditions et les modalités.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre Communauté de communes ou Communauté d'agglomération.
Les principales différences de nos produits résident dans les éléments suivants :
. couleurs du cadre : noir (Eco-Kid, Kid+, Box, Big Box, Vente ambulante...)
. motorisation : moteur central (uniquement le Kid+) et moteur roue en 36 et 48V
. taille des roues : 20'' avant et 24"" arrière (uniquement l'Eco-Kid et ses déclinations en Box, Vente ambulante...) et 24"" avant et 26"" arrière pour les autres modèles
. forme de la caisse : angles droits (Eco-Kid 1 et 2) ou angles incurvés (Kid+ et Silver)
Pour essayer un vélo il suffit de prendre rendez-vous et/ou passer dans un de nos magasins.
Si vous avez un problème sur votre triporteur qui relève du SAV, il convient de nous transmettre un courriel avec toutes les indications du problème avec des photos si besoin.
Si vous résidez non loin d'un de nos magasins, vous venez et nous traitons le problème.
Si vous êtes trop loin de nos magasins, pas d'inquiétude, nous avons l'habitude de solutionner les problèmes techniques à distance. En cas d'impossibilité de régler la question à disatance, il convient de vous rendre chez le vélociste le plus proche et nous réglons le problème avec lui.
Tous nos triporteurs pour les enfants sont vendus avec des banquettes, coussins, ceintures, tapis, arceaux, capote pluie et un antivol.
Pour une location à notre magasin de Saint-Jorioz Lac d'Annecy vous pouvez réserver et payer directement sur notre site location de vélo.
Pour les magasin de Lyon, Paris et Bordeaux il convient de contacter le magasin directement.